國(guó)際快遞已經(jīng)成為節(jié)省出口企業(yè)運(yùn)輸成本加快與世界溝通的橋梁。但是在國(guó)際快遞處于快速發(fā)展期很多方面不夠完善經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)損害消費(fèi)者合法利益（比如國(guó)際快遞中也會(huì)出現(xiàn)快件丟失，快件延誤，快件損毀，內(nèi)件不符）情況。針對(duì)這樣的情況，MYEX國(guó)際快遞根據(jù)多年的國(guó)際快遞經(jīng)驗(yàn)深度分析國(guó)際快遞索賠中所需要注意的事項(xiàng)及賠償原則。希望能幫助國(guó)際快遞的消費(fèi)者在合法利益被損害的時(shí)候能得到合理索賠。

一．國(guó)際快遞中賠償原則
1.優(yōu)先考慮快遞組織和顧客之間的約定，按約定進(jìn)行賠償。
2.國(guó)際快遞快件延誤賠償：延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
3.國(guó)際快遞快件丟失賠償：主要包括免除本次服務(wù)費(fèi)用,不含保價(jià)等附加費(fèi)用;購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)的快件,快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)或保險(xiǎn)金額進(jìn)行賠償;對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定辦理。
4. 國(guó)際快遞快件損毀賠償：
a) 完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；
b) 部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失,依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償
5.國(guó)際快遞內(nèi)件不符賠償：
a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；
b) 內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。

二．國(guó)際快遞投訴中注意事項(xiàng)
1.運(yùn)單和發(fā)票原件。在投訴過程中，建議將運(yùn)單原件及發(fā)票原件各復(fù)印一份，保留好原件。盡量出示復(fù)印件，不要輕易將原件交給快遞公司。
2.保留網(wǎng)上記錄。發(fā)生問題后第一時(shí)間在網(wǎng)上查詢關(guān)于快件狀態(tài)的記錄，并將該網(wǎng)頁(yè)保存下來。這對(duì)于快件延誤類問題尤其重要，以防止篡改記錄或在記錄上做文章。
3.保留錄音。在具備條件的情況下，建議在與快遞公司交涉的過程中，將電話錄音，以便將來向相關(guān)部門投訴與訴諸法律程序時(shí)提出對(duì)您更有利的證據(jù)。
4.如投訴處理時(shí)限：快遞服務(wù)組織除了與投訴人有特殊約定外，投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過：同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天;港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天;國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。

     國(guó)際快遞索賠過程中，閩亞國(guó)際快遞希望根據(jù)我們的分析能幫助消費(fèi)者在國(guó)際快遞中遇到損失時(shí)候能得到合理的賠償。